@INGRANBRO, 01/10/2026
1. Üldsätted
Käesolevad tingimused kirjeldavad, millal ja kuidas saab INGRANBRO OÜ e-poest ostetud toote eest raha tagasi. Tingimused kehtivad kõigile ingranbro.com e-poe kaudu tehtud ostudele ja on Müügitingimuste lahutamatu osa.
Müüja andmed
| Ettevõte | INGRANBRO OÜ |
| Registrikood | 16943436 |
| Aadress | Ravila-10 Uderna küla Elva vald Tartumaa 61016 |
| E-post | ingranbro@gmail.com |
| Veebileht | https://ingranbro.com |
Mõisted
- Tarbija – füüsiline isik, kes ostab tooteid väljaspool oma majandus- või kutsetegevust.
- Ärikasutaja – juriidiline isik või füüsilisest isikust ettevõtja, kes ostab oma majandustegevuse tarbeks.
- Digitaalne sisu – digitaalsel kujul üle antavad andmed, sh e-raamatud (PDF) ja dokumendinäidised (Word, Excel, PDF).
- Digitaalne teenus – API liidestused ja muud teenused, mis võimaldavad andmeid digitaalsel kujul töödelda, salvestada või vahetada.
2. E-raamatud ja dokumendinäidised
Allalaaditavate e-raamatute ja dokumendinäidiste puhul 14-päevane taganemisõigus ei kehti, kui ostja on enne tellimuse esitamist andnud selleks sõnaselge nõusoleku. See erand tuleneb võlaõigusseaduse § 53 lõike 4 punktist 7¹.
Kuidas see toimib
- Kassas märgib ostja kaks kinnitust: nõustub digitaalse sisu edastamise alustamisega kohe pärast makset ning kinnitab, et kaotab sellega taganemisõiguse.
- Ilma nende kinnitusteta tellimust esitada ei saa.
- Pärast makse laekumist saab ostja allalaadimislingi e-kirjaga ja oma kontolt.
- INGRANBRO OÜ saadab tellimuse kinnituse e-kirjaga, milles on kirjas ostja antud nõusolek ja kinnitus (VÕS § 55).
Millal raha siiski tagastatakse
- Faili ei ole võimalik alla laadida või avada ning me ei suuda seda 5 tööpäeva jooksul parandada.
- Fail ei vasta tootekirjeldusele (vale fail, puuduvad leheküljed, vigane vorming).
- Sama toode osteti tehnilise vea tõttu kogemata kaks korda.
- Allalaadimislinki ei ole enne raha tagastamist kasutatud ja ostja ei andnud kassas ülalnimetatud kinnitusi.
Raha ei tagastata juhul, kui ostja lihtsalt meelt muutis, toode ei vastanud tema subjektiivsetele ootustele või fail on juba alla laaditud.
3. API liidestused
API liidestuse eest tagastatakse raha proportsionaalselt osutamata teenuse eest; juba tehtud seadistustöö ja kasutatud perioodi eest raha ei tagastata.
Ühekordne liidestuse seadistus
- Kui töödega ei ole alustatud, tagastatakse kogu summa.
- Kui töödega on ostja soovil alustatud, tagastatakse tegemata tööde osa. Tehtud töö maht arvestatakse tööaja järgi.
- Kui liidestus on valmis ja üle antud, raha ei tagastata. Tarbija puhul eeldab see, et ta andis enne tööde algust sõnaselge nõusoleku ja kinnitas teadmist taganemisõiguse kaotamise kohta (VÕS § 53 lg 4 p 1).
Perioodiline API ligipääs (kuu- või aastatasu)
- Tellimuse võib lõpetada igal ajal; ligipääs kehtib makstud perioodi lõpuni.
- Käimasoleva perioodi eest raha ei tagastata, v.a kui teenus ei olnud meie süül kättesaadav üle 72 tunni järjest. Sel juhul tagastatakse või krediteeritakse katkestuse aja osa.
- Aastatasu ennetähtaegsel lõpetamisel tagastatakse kasutamata täiskuude osa, millest arvatakse maha soodustus, mis anti aastamakse eest.
Ärikasutajad
Ärikasutajale taganemisõigus ei laiene. Ärikliendi raha tagastamise tingimused lepitakse vajadusel kokku eraldi pakkumises või lepingus.
4. Puudusega toode ja raha tagastamise kord
Tagastusnõude esitamiseks kirjuta e-postile ingranbro@gmail.com; õigustatud tagastuse teeme 14 päeva jooksul samale makseviisile.
Puudusega digitaalne sisu või teenus
Kui toode ei vasta lepingule, on tarbijal õigus nõuda puuduse kõrvaldamist, hinna alandamist või lepingu lõpetamist ja raha tagastamist võlaõigusseaduse digitaalse sisu sätete alusel. Esmalt püüame puuduse kõrvaldada – näiteks saadame parandatud faili või taastame API ühenduse. Kui see ei õnnestu mõistliku aja jooksul, tagastame raha.
Nõude esitamine
- Saada e-kiri teemaga „Tagastusnõue – tellimus nr [number]“.
- Lisa tellimuse number, toote nimi ja probleemi kirjeldus (vajadusel ekraanipilt või veateade).
- Vastame 3 tööpäeva jooksul ja anname teada otsusest või pakutavast lahendusest.
Raha tagastamine
| Olukord | Tähtaeg | Kuidas |
|---|---|---|
| Tarbija taganemine (kui taganemisõigus kehtib) | kuni 14 päeva taganemisavalduse saamisest (VÕS §49) | samale makseviisile |
| Puudusega toode, mida ei saa parandada | kuni 14 päeva otsusest | samale makseviisile |
| Topeltmakse või tehniline viga | kuni 5 tööpäeva kinnitusest | samale makseviisile |
Raha tagastamisel väljastame kreeditarve. Pangakonto või maksevahendaja töötlemisaeg võib lisada 1–5 tööpäeva.
5. Vaidlused ja kontakt
Vaidlused lahendame eelkõige läbirääkimiste teel. Kui kokkuleppele ei jõuta, võib tarbija pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet) või Tartu Maakohtusse.
INGRANBRO OÜ · ingranbro@gmail.com · https://ingranbro.com
Tingimused kehtivad alates 01/10/2026. INGRANBRO OÜ võib tingimusi muuta; ostule kehtivad ostu hetkel avaldatud tingimused.